Puis-je retourner un article sur mesure ?
Non, les articles fabriqués sur mesure ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni remboursés.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation concernant les biens confectionnés selon les spécificités du consommateur ou nettement personnalisés, le droit de rétractation légal et notre garantie commerciale des 30 nuits d'essai ne s’appliquent pas à ces produits.
Qu'est-ce qu'un produit sur mesure dans notre atelier ?
Un produit entre dans la catégorie sur mesure dès lors que nos artisans le coupent, le cousent ou l'assemblent spécifiquement pour vous, hors des gabarits standards du marché. Sont concernés :
- Les dimensions spécifiques : Les matelas, sommiers, surmatelas, alèses ou draps housses coupés au centimètre ou au millimètre près pour s'adapter à des espaces uniques (vans, camping-cars, bateaux, lits ronds, berceaux anciens).
- Les options personnalisées : Tout produit dont vous déterminez une association unique de composants (épaisseurs spécifiques, découpes d'angles, biseaux ou choix de conforts très particuliers).
Pourquoi cette règle est-elle stricte ?
Chaque pièce sur mesure qui naît dans notre atelier unique de Tourcoing est entièrement façonnée pour répondre exclusivement aux contraintes de votre projet individuel. Ces produits étant uniques et hautement personnalisés, ils ne peuvent pas être réintégrés dans nos stocks ni revendus à un autre dormeur.
| Notre conseil avant de commander |
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| Le sur-mesure ne laissant pas de place à l'erreur, nous vous invitons à mesurer à plusieurs reprises et au millimètre près l'emplacement intérieur de votre cadre de lit, de votre couchette de bateau ou de l'habitacle de votre van aménagé. Prenez également en compte l'épaisseur finale du matelas pour les passages de portes ou les lits superposés. |
Un doute sur vos mesures ? Nos artisans vous accompagnent
Pour sécuriser votre achat en circuit court et éviter toute erreur de configuration, ne restez pas dans le doute. Notre équipe technique est à votre entière disposition pour valider vos plans, étudier vos gabarits complexes ou vous guider vers la matière idéale (latex 100% naturel, mousse haute résilience, fibre de coco) :
- Par e-mail : contact@matelasnostress.fr
- Par téléphone : 03.66.19.11.80 (du lundi au samedi)
