Livraison

Chez Matelas No Stress, chaque matelas, sommier ou surmatelas est fabriqué à la demande dans notre atelier de Tourcoing, dans le Nord de la France. Pas de stock dormant, pas de production de masse : votre produit est conçu spécialement pour vous, dès la validation de votre commande.

Pour obtenir votre délai global de réception, il faut additionner le temps de confection et le temps de transport :

Fabrication à l'atelier + Transport = 15 à 20 jours ouvrés en moyenne
*Un jour ouvré correspond à un jour travaillé (du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés).

Nous vous tenons informé(e) à chaque étape par e-mail : mise en fabrication, départ de l'atelier, prise en charge par le transporteur et rendez-vous de livraison. En période de forte activité (soldes, Black Friday, opérations spéciales), ces délais peuvent être exceptionnellement rallongés. En tant que fabricant, nous maîtrisons chaque étape et faisons le maximum pour maintenir ces délais sans jamais compromettre la qualité de nos finitions.

Notre engagement : des matelas jamais roulés, livrés à plat

Notre équipe conçoit chaque produit à la main avec des matériaux durables. Nous avons fait le choix de ne jamais comprimer ni rouler nos matelas. Les fibres naturelles comme le latex naturel ou la fibre de coco ne supportent pas la compression. Vos produits sont donc livrés à plat, emballés dans un carton double cannelure et protégés sous une housse soudée pour arriver intacts chez vous.

Zones géographiques de livraison

Nous proposons plusieurs modes de livraison adaptés à vos contraintes, du pas de porte gratuit à l’installation dans votre chambre avec reprise de votre ancienne literie si besoin (reprise 1 pour 1).

Nous livrons partout en France métropolitaine (hors Corse) et dans plus de 15 pays européens (Belgique, Luxembourg, Suisse, Espagne, etc.).

Découvrir toutes les options de livraison ➔

Oui, nous livrons nos produits en Corse. Cependant, en raison des contraintes logistiques liées au transport maritime et insulaire, les modalités d'expédition diffèrent de nos livraisons en France métropolitaine.

Une expédition uniquement sur devis :

Pour garantir la sécurité et la parfaite prise en charge de votre literie volumineuse (matelas, sommiers), nous confions nos expéditions insulaires à notre transporteur partenaire spécialisé Rocca.

Les commandes à destination de la Corse ne peuvent pas être validées directement sur notre site internet. Les envois se font uniquement sur devis personnalisé afin de calculer au plus juste les frais de transport selon le volume de votre colis.

Comment valider votre commande pour la Corse ?

Pour recevoir votre étude de transport personnalisée, la démarche est très simple :

1. Préparez la liste des produits que vous souhaitez commander (modèles, dimensions et épaisseurs).
2. Adressez-nous votre demande complète par e-mail à l'adresse : contact@matelasnostress.fr.
3. Pensez à bien mentionner votre adresse exacte de livraison en Corse ainsi qu'un numéro de téléphone.
4. Nos conseillers étudieront votre demande avec le transporteur et vous renverra un devis complet.

À noter : Conformément à nos conditions de retour, l'offre commerciale des 30 nuits d'essai s'applique exclusivement à la France métropolitaine et reste malheureusement exclue pour le territoire de la Corse.

✉ Faire une demande de devis pour la Corse ➔

Non, absolument pas. Chez Matelas No Stress, nous ne noulons ni comprimons nos matelas pour le transport.

La métaphore de la feuille de papier :

Prenez une feuille de papier neuve, froissez-la en boule, puis essayez de l'étaler à nouveau. Elle restera marquée et ne retrouvera jamais son aspect lisse d'origine. C'est exactement ce qui arrive à un matelas : la compression écrase, brise et distend définitivement les fibres des âmes et des coutils.

Le soin minutieux que nous portons au choix de nos matières naturelles (comme le latex 100% naturel ou la fibre de coco) et à la confection de votre matelas ne saurait souffrir d'une telle pratique.

Pour vous garantir un confort intact et une longévité maximale dès la première nuit, tous nos matelas quittent notre atelier de Tourcoing et vous sont livrés à plat, dans leur forme finale, protégés sous un double emballage ultra-robuste.

Découvrir notre savoir-faire et nos engagements d'artisans ➔

Pour vous garantir une réception en toute sérénité, nous vous proposons plusieurs formules de livraison adaptées à vos besoins et à votre budget. Le choix du mode de livraison s'effectue simplement lors de la validation de votre panier.

Bon à savoir : Nos délais de fabrication et d'expédition sont généralement de 20 jours ouvrés, chaque produit étant confectionné à la commande dans notre atelier.

Consulter le détail de nos conditions de livraison ➔

Chez Matelas No Stress, nous vous proposons plusieurs formules de livraison pour nous adapter au mieux à vos besoins et à vos contraintes.

1. Combien coûte la livraison ?

Le montant de votre livraison dépend de la formule choisie lors de la validation de votre panier :

2. Puis-je modifier mon mode de livraison ?

Oui, c'est tout à fait possible, tant que votre commande n'a pas encore quitté notre atelier.

Comment modifier votre formule ?

Si vous avez validé une livraison gratuite au pas de porte mais que vous préférez finalement une installation à l'étage ou une reprise, contactez notre service client au plus vite par e-mail. Munissez-vous de votre référence de commande (la suite de lettres). Nos équipes mettront à jour votre dossier et vous indiqueront le complément tarifaire éventuel à régler avant l'expédition.

Rappel important : Une fois que votre colis a été remis au transporteur, nous ne pouvons malheureusement plus modifier les prestations associées à votre livraison.

Découvrir le détail de nos modes de livraison ➔ Contacter l'atelier pour une modification

La fabrication d'un sommier de relaxation motorisé demande une grande précision technique, un assemblage minutieux de la cinématique en 5 plis et des phases de tests rigoureuses de la motorisation au sein de notre atelier de Tourcoing.

En raison d'une très forte activité à l'atelier et du soin requis pour sécuriser chaque commande, nos délais de livraison sont actuellement de 8 à 10 semaines.

Comment suivre l'avancement de votre commande ?

Fidèles à nos engagements de transparence, nous vous informons par e-mail à chaque étape clé :

1. La mise en fabrication de votre sommier à l'atelier de Tourcoing.
2. Le départ de l'atelier après validation des tests qualité sur les moteurs.
3. La prise en charge par notre transporteur spécialisé, qui vous contactera directement par SMS ou e-mail pour fixer le jour et le créneau de votre rendez-vous de livraison.

Consulter toutes nos conditions de livraison ➔

Oui, tout à fait ! C'est une excellente solution si vous habitez dans la région lilloise ou si vous êtes de passage dans le Nord. Le retrait en magasin est entièrement gratuit et vous permet de venir directement à notre rencontre.

Comment procéder lors de votre commande ?

1. Lors de la validation de votre panier, renseignez l'adresse de notre magasin comme adresse de livraison : 67 Rue Racine, 59200 Tourcoing.
2. À l'étape du choix de livraison, écrivez précisément la mention "JE VIENDRAI RETIRER EN MAGASIN" dans l'encart dédié aux commentaires.

Une fois votre commande confectionnée avec amour par notre équipe de l'atelier, nous vous contacterons personnellement par e-mail ou par téléphone pour vous informer qu'elle est prête et organiser votre venue.

Voir les horaires d'ouverture du magasin pour le retrait ➔

Chez Matelas No Stress, nous livrons nos matelas bien à plat, jamais roulés ni compressés sous vide. Quelle que soit la matière, mousse ou latex, la compression opère une contrainte qui provoque des déformations et écrasements irrémédiables des fibres.

Pourquoi refusons-nous le matelas roulé ?

Un matelas roulé ou sous vide subit une contrainte mécanique qui altère définitivement la structure de ses matériaux. Pour préserver toutes les qualités de nos confections artisanales, chaque matelas voyage à plat, dans un emballage protecteur adapté à ses dimensions.

Comment vos produits sont-ils protégés pendant le transport ?

Pour garantir une arrivée en parfait état, voici la synthèse de notre atelier :

Fabriqué sur commande dans notre atelier des Hauts-de-France, chaque produit est conditionné avec le même soin artisanal que celui apporté à sa confection, et livré gratuitement à votre domicile.

Découvrir nos matelas livrés à plat ➔

Lors de la réception de votre colis, vérifiez bien l'état de celui-ci pour éviter tout désagrément. Si le produit est endommagé par la livraison, il est préférable de refuser la livraison.

Votre droit de rétractation :

Si vous n'êtes pas satisfait de votre produit, vous pouvez vous rétracter et obtenir un remboursement dans les 30 jours suivant la date de livraison. Il vous suffit de nous en faire part via notre formulaire de contact, en précisant "Retour" dans le titre de votre message ainsi que les références précises du produit (marque, référence, prix d'achat TTC).

À savoir : les produits sur mesure, accessoires, draps, alèses et protège-matelas ne sont ni repris ni échangés. Les frais de transport liés au retour restent à votre charge, et tout retour par La Poste doit se faire en Recommandé avec Accusé de Réception. Seuls les produits retournés dans leur emballage d'origine et en parfait état seront acceptés. Pour plus de détails, consultez nos conditions générales de vente.

Contacter notre service client ➔

Tous nos matelas, sommiers et accessoires sont fabriqués à la demande dans notre atelier de Tourcoing, dans le Nord de la France. Nous livrons en France métropolitaine et dans de nombreux pays d'Europe, et restons à votre écoute pour toute demande atypique.

Quel est le délai de livraison ?

Comptez en moyenne 15 à 20 jours ouvrés. Ce délai correspond au temps nécessaire à nos artisans pour confectionner votre couchage : chaque produit étant fabriqué après votre commande, aucun matelas ne dort en entrepôt avant de rejoindre votre chambre.

Nos zones de livraison

Pour savoir si votre adresse est desservie, voici la synthèse de notre atelier :

Votre destination ne figure pas dans cette liste ? Contactez notre service client : parce que nous sommes fabricants, nous étudions chaque demande particulière au cas par cas.

Nous contacter pour votre livraison ➔

Une fois votre commande fabriquée dans notre atelier, vous recevez un e-mail de notre part le jour du départ de votre colis. C'est ensuite le transporteur qui prend le relais et vous contacte directement pour convenir d'une date de livraison.

Il vous joint au numéro de téléphone indiqué lors de votre commande, par appel direct, par SMS ou par e-mail vous invitant à le recontacter. À partir du départ de nos ateliers, l'état du colis et le délai d'acheminement relèvent de sa responsabilité.

Vous partez en congés ?

Pensez à prévenir notre service client ou à indiquer vos dates de retour en commentaire de commande, afin que nous expédiions votre literie au bon moment. En cas d'absence lors de la livraison, les frais de renvoi de votre commande resteront à votre charge.

Les étapes de votre livraison

Pour savoir à quoi vous attendre après votre commande, voici la synthèse de notre atelier :

Chaque produit étant fabriqué sur commande dans notre atelier des Hauts-de-France, nous vous invitons à renseigner un numéro de téléphone joignable au moment de votre achat : c'est la garantie d'une livraison fluide et sans allers-retours inutiles.

Une question sur votre livraison ? Contactez-nous ➔