Catégories FAQs

Informations Matelas No Stress
Où peut-on tester les matelas ?

Dans notre showroom au 67 Rue Racine 59200 Tourcoing.
Notre Showroom ne dispose pas de tous les matelas présents sur le site internet. Si vous souhaitez vous déplacer pour essayer un produit spécifique, nous vous invitons à nous contacter par téléphone ou par mail à ce sujet. 


Quelles sont les modalités de livraison ?
  • Livraison au pas de porte sur la journée de votre choix : offerte
  • Livraison au pas de porte samedi matin : à partir de 19€
  • Livraison dépose simple dans la pièce de votre choix : à partir de 29€
  • Livraison avec installation : à partir de 49€
  • Livraison avec installation et reprise de l'ancienne literie : à partir de 79€

voir la page de livraison


Combien de temps puis-je tester mon matelas ?

14 nuits pour vous décider.


Tableau des correspondances age/taille/matière pour votre enfant.

Les tailles et matières utilisées dans nos matelas pour bébé, enfant et ado, sont ajustées en épaisseur pour une parfaite adéquation entre confort et longévité. Voici la réponse sur l'utilisation des matelas pour votre enfant

Tailles Matières Ages >
Nourrisson
Couffin Berceau Mousse Coco Latex 0 à 6 mois Trouver matelas pour couffin et berceau
Bébé
60x120 Mousse Coco Latex 0 à 3 ans Trouver matelas 60x120
Bébé
70x140 Mousse Coco Latex 1 an à 5 ans Trouver matelas 70x140
Enfant
90x190 Coco 2 ans à 10 ans matelas enfant coco 90x190
Enfant - Ado
90x190 Mousse HR35 2 ans à 18 ans Trouver matelas 60x120
Enfant - Ado
90x190  Mixte Coco-Latex 2 ans à 15 ans Trouver matelas 60x120
Enfant - Ado
90x190 Latex 2 ans à 18 ans Trouver matelas latexs 90x190

Quel est le poids de mon matelas, de mon sommier Matelas No Stress?

Le Poids de mon Matelas No Stress (Kg)

poids des matelas no stress

Le poids de mon sommier No Stress (Kg)

Poids des sommier no stress


Y a-t-il des magasins Matelas No Stress ?

Notre unique magasin se trouve à Tourcoing, 67 Rue Racine, dans le Nord de la France. 


Est-ce que je peux récupérer ma commande au magasin ? 

Vous pouvez récupérer votre commande dans notre magasin à Tourcoing. Pour cela, inscrivez l’adresse postale de notre magasin et inscrivez dans l’encart commentaire lors du choix de livraison “ JE VIENDRAIS RETIRER EN MAGASIN ” 


Qui fabrique mon matelas ? 

Notre atelier est composé d’une petite équipe de professionnels : menuisiers, couturières, découpeurs, etc. 


Y a t il un code promotionnel ? 

Nous n’avons aucun code promotionnel. Artisan fabricant, nous proposons des actions promotionnelles comme les soldes bi-annuelles.


Faites vous des matelas pour : les bateaux , les camping cars , les berceaux anciens, lit rond ? 

Y a t il des perturbateurs endocriniens ? 

Aucun traitement chimique sur nos matières et tissus. 


Quel matelas choisir avec un sommier électrique ? 

Nous vous conseillons fortement de choisir un matelas en latex synthétique ou naturel pour profiter de manière optimale de votre sommier électrique. 


Ma commande
Ma commande a été validée mais je n'ai pas reçu mon mail de confirmation. Est-ce normal ?

Notre mail de confirmation s’est peut-être glissé dans vos spams. Si vous avez obtenu un mail avec une référence ne comportant que des lettres, cela signifie que votre commande est bien prise en compte. Si vous n’avez rien reçu à cet endroit, nous vous proposons de nous envoyer un mail pour vérifier si votre commande a bien été prise en compte par nos services. 


Est-il possible de modifier mon adresse de livraison ?

Il est possible de modifier votre adresse de livraison en nous envoyant un mail en spécifiant votre référence commande et la nouvelle adresse de livraison. 


Quand serais-je informer de ma livraison ?

Vous recevrez un mail pour vous avertir du départ de votre commande de notre atelier puis un autre mail pour planifier votre livraison avec le service de livraison choisi. 


Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande en nous contactant par mail en spécifiant votre référence commande et le motif de votre annulation. 


Puis-je modifier ma commande ? Rajouter un produit ?

Vous pouvez modifier votre commande en nous contactant par mail si votre commande n’a pas déjà été expédiée par nos soins. 


Combien coûte la livraison ? Puis-je la modifier ? 

Si vous souhaitez une livraison avec une dépose dans la pièce de votre commande, une livraison installation ou une livraison installation reprise.

Découvrez nos différents mode de livraison et leur montant selon votre panier.


Est-ce que je peux choisir une autre taille de pieds pour mon sommier ?

Vous pouvez choisir des pieds de 17, 20 ou 30cm. Ceux-ci seront à ajouter dans votre commande et au prix de votre panier. 


Comment cela se passe si je souhaite régler par chèque ?

A réception du règlement par chèque, votre commande sera prise en compte.

Si vous réglez votre commande en plusieurs chèques, votre commande sera envoyée après encaissement du dernier chèque.


Comment faire pour régler en plusieurs fois ?

Si vous réglez votre commande en plusieurs chèques, votre commande sera envoyée après encaissement du dernier chèque.

Si vous réglez votre commande avec Oney Bank, votre commande sera envoyée dès qu’elle sera terminée car Oney Bank se porte garant de vos paiements.

Si vous réglez votre commande en plusieurs virements, votre commande sera envoyée après réception du dernier virement.


Puis-je faire un échange ? Sous combien de temps ?

Oui, vous pouvez échanger et vous avez un délai de 14 jours


Fabrication des produits
Quels sont vos délais de fabrication ?

Nous n’avons pas de stock sur nos produits, chaque article est réalisé à la commande.

Nos délais de fabrication sont de 10 à 15 jours ouvrés (hors week-ends, jours fériés, et A noter que pour les sommiers de relaxations manuels et électriques, les délais sont de 4 à 6 semaines.


Où sont fabriqués nos matelas ?

Nos produits sont fabriqués dans notre usine de Tourcoing dans le Nord de la France

Découvrez notre atelier


Les matières utilisées pour la confection de nos matelas, ont-ils des certifications ?

Soucieux de la planète et de nos clients, nous ne choisissons que des matières premières qui ont préalablement passés des tests, et qui ont chacune une certification, que ce soit pour les âmes, les coutils ou les garnissages de nos matelas.

Nous n’utilisons aucun produit ou traitement comprenant des perturbateurs endocriniens. 

Aller sur notre page des certificats


Nos matelas sont-ils livrés roulés/comprimés ?

Non, la compression en vue d'un conditionnement roulé du matelas, écrase et distend les fibres des âmes et coutils. Le soin que nous portons aux matières et à la confection de votre matelas ne saurait souffrir d'une telle pratique.


Avez-vous du stock ? 

Nous n’avons aucun stock de produits finis, nous fabriquons chaque article quel qu’il soit à la commande. Nous avons seulement du stock de matières premières. 


Vos sommiers sont-ils en kit ou déjà montés ?

Nos sommiers sont tous déjà montés et prêt à l’installation. Vous n’avez plus qu’à visser des pieds ou à les encastrer dans un cadre de lit. 


Combien de temps dois-je attendre pour recevoir mon sommier électrique ? 

L’attente pour un sommier électrique est de 4 à 6 semaines pour un sommier électrique avec cadre de lit et de 6 à 8 semaines pour les sommiers électriques encastrables plats. 


Est-ce que vous faites des sommiers électriques sur mesure ? 

Oui, nous proposons du sur mesure en sommier électrique.  

Retrouvez nos sommiers électriques sur mesures ici


Est-ce que je peux mettre des pieds sur un sommier encastrable ? 

Vous pouvez mettre des pieds mais il vous faudra les ajouter à votre panier pour pouvoir les commander. 


Quelle est la politique de retour ?
Combien de temps j’ai pour retourner ma commande ?

Vous disposez de 14 jours pour décider de retourner votre commande.


Comment faire pour renvoyer l’article sans son emballage d’origine ?

Il est impératif de garder l’emballage d’origine de l’article pendant 14 jours si vous voulez pouvoir retourner votre commande.


Puis-je retourner tout les articles ?

Nous ne reprenons pas les draps, ni les alèses et oreillers pour des conditions d’hygiène. 


Y’a-t-il des frais de retour ?

Si l’article ne convient pas, qu’il ne s’agit pas d’un défaut de conception, les frais de retour sont à la charge du client. 


Puis-je retourner un article sur mesure ? 

Nous ne reprenons pas les articles faits sur mesure.


Nettoyage de votre literie
Nettoyage de votre literie Matelas No Stress

Votre matelas no stress est réalisé avec le plus grand soin, avec des matières de très grande qualité. Faites un test de dilution dans un coin discret au coton-tige et observez la réaction avant de procéder au nettoyage.

Tache de café récente

Vous venez de renverser du café, Le plus simple est de tamponner et rincer, avec un chiffon propre et mouillé, jusqu'à dilution total de la tache.

Tache de café sèche

L'eau oxygénée est conseillée sur les traces séchées. L'ammoniaque et eau, dilué de moitié, à taponner avec un chiffon.

Retirez l'odeur d'ammoniaque ; Recouvrez d'une pellicule de bicarbonate de soude, en saupoudrant après nettoyage sur le matelas encore humide. Passez l'aspirateur pour enlever le bicarbonate de soude lorsqu'il est sec.

Tache de sang

Une tache de sang traitée à l'eau tiède ou chaude va immanquablement s'incruster.
L'eau froide diluée avec un peu de savon.
Sur les matelas coutil bambou, frottez doucement à l'eau savonneuse. Un cachet d'aspirine à dissoudre dans un verre d'eau, ou du sérum physiologique, que vous imbiberez sur un coton, à appliquer au chiffon sur la tache.
Sur les matelas coton BIO et GOTS. Recouvrez entièrement la tache de sang d'amidon humide, Laissez sécher puis frotter doucement la tache. Vous pouvez aussi mouiller à l'eau froide ou passez un glaçon, puis nettoyez à l'eau savonneuse tiède, En cas d'ombre persistante, rincer à l'eau javellisée. La fécule de pomme de terre humide directement sur le sang. L'eau oxygénée ou l'eau salée froide peut être appliquée sur la tache à l'aide d'un chiffon.

Tache d'urine sur le matelas

Imbibez une éponge propre d'ammoniaque dilué et frottez de façon à humidifier le coutil en profondeur. Laissez agir 15 min puis à l'aide d'une éponge neuve, nettoyez à l'eau chaude. Nous préconisons le vinaigre pour nettoyer une tache de pipi sèche sur votre matelas. Humidifiez la tache d'urine avec du vinaigre blanc, recouvrez de Bicarbonate de soude et laisser agir 5 minutes et séchez le matelas pour terminer.

Retirez l'odeur d'ammoniaque ; Recouvrez d'une pellicule de bicarbonate de soude, en saupoudrant après nettoyage sur le matelas encore humide. Passez l'aspirateur pour enlever le bicarbonate de soude lorsqu'il est sec.

Odeur de pipi de chat

Le mieux est de préparer 1/3 d'eau gazeuse 2/3 de vinaigre blanc. versez modérément le liquide sur la surface sur laquelle se trouve l'urine et laissez-le s'imbiber.

Tache de Moisissure

Versez sur le matelas de l'eau bouillante (90°) dans une quantité raisonnable. Puis avec le mélange eau / javel / eau oxygénée nettoyez la tache de moisissure.

Auréole

Tamponner la tache avec un chiffon imbibé d'ammoniaque. Rincer avec un linge mouillé.

Retirez l'odeur d'ammoniaque ; Recouvrez d'une pellicule de bicarbonate de soude, en saupoudrant après nettoyage sur le matelas encore humide. Passez l'aspirateur pour enlever le bicarbonate de soude lorsqu'il est sec.

Tache de Jus de fruit

Mouillez le jus de fruit avec du lait bouillant puis éponger soigneusement, répétez l'opération toutes les demi-heures jusqu'à disparition totale de la tache. Si la tache persiste, frottez le tissu avec de la glycérine puis de rincer à l'eau tiède. Vous pouvez utiliser de l'eau et savon doux, ou du trichloréthylène.

Gouttes de Cire incrustées

Grattez la bougie pour retirer le surplus de cire, puis posez un papier essuie-tout pour passer l'ensemble au fer à repasser, jusqu'à ce que la cire liquide soit entièrement absorbée par le papier essuie-tout.

Traces de Maquillage

Posez la face tachée du tissu sur un essuie-tout et imbiber le tout avec de l'alcool à 90°. Si la tache est grasse, traitez la trace au liquide vaisselle qui casse les molécules de graisse .

Tache d'Encre

Absorbez le maximum d'encre avec un buvard ou essuie-tout. Puis selon la nature du tissu : Coutil BIO Coton et GOTS : Appliqué en frottant légèrement à l'alcool à 90° ou avec un mélange eau et Javel Bambou et Horst : Appliqué en frottant légèrement du jus de citron.


Est-ce que je peux mettre mon sur-matelas à la machine ? 

Nous vous déconseillons fortement de mettre les sur matelas à la machine à laver si ceux ci sont en matière naturelle.

La pure laine vierge et le coton bio ne sont pas traités pour résister à un lavage en machine sans en souffrir.

La mémoire de forme ne supportera pas un lavage en machine. Même à froid.


Matelas enfant
Faites-vous du sur mesure ? 

Nous proposons du sur mesure pour votre couffin ou lit ancien. Matelas, sommier, alèse et draps.


Quelle densité choisir pour mon bébé/ mon enfant ? 

Tout dépend de l’âge de votre enfant.

Vous pouvez choisir une densité de 32kg/m3 avec la mousse HR32 pour un bébé de la naissance à 4 ans.

Vous pouvez choisir une densité de 35kg/m3 avec la mousse HR35 un bébé et un enfant de 1 à 10 ans

Vous pouvez choisir une densité de 50kg/m3 avec la fibre de coco pour un bébé de la naissance à l’âge de 4/5 ans maximum

Vous pouvez choisir une densité de 50kg/m3 et 80kg/m3 avec le matelas fibre de coco et latex 100% naturel pour un bébé de 2 ans à 8/10 ans maximum.

Vous pouvez choisir une densité de 80kg/m3 en latex 100% naturel uniquement si l’enfant doit avoir ce matelas jusqu’à l’adolescence, âge adulte.