Nuits d'essai, Retours et Garanties

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si vous changez d’avis, vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retour, sans justification nécessaire.

Pour vous garantir un choix serein, nous proposons également des conditions adaptées à la nature de nos produits :

Comment effectuer un retour ?

Si votre commande est éligible, la démarche est très simple :

• Contactez-nous par e-mail via notre formulaire de contact dans les 14 jours suivant la réception de votre colis.
• Notre équipe prendra en charge votre demande et vous accompagnera pas à pas dans la démarche de retour ou d'échange.

Contacter le service client

Chez Matelas No Stress, nous souhaitons que votre nouvelle literie vous apporte une entière satisfaction. Si ce n'est pas le cas, vous disposez de garanties claires pour retourner votre produit en toute sérénité.

L'essentiel à retenir avant votre demande :

• Délai légal de rétractation : Vous disposez de 14 jours après la réception pour changer d'avis.
• Garantie 30 nuits d'essai : Valable spécifiquement sur nos matelas, sommiers et surmatelas.
• État du produit : Pour être accepté, le produit doit être intact, propre et obligatoirement emballé dans son emballage d'origine. Vous avez jeté l'emballage d'origine ? Pas de panique : un emballage de remplacement vous est envoyé gratuitement sur simple demande auprès de notre service client. Tout produit taché ou abîmé sera refusé.
• Articles exclus du droit de retour : Les produits confectionnés sur mesure, ainsi que les accessoires d'hygiène ouverts (draps, alèses, protège-matelas, oreillers, traversins, couettes) ne peuvent être retournés.

1. Notre garantie contractuelle : l'essai 30 nuits

Parce qu'il faut du temps pour s'habituer à une nouvelle literie naturelle (latex, coco, mémoire de forme), nous vous offrons 30 nuits pour tester votre matelas, sommier ou surmatelas. Cette offre est valable en France métropolitaine (hors Corse).

Si la literie ne vous convient pas, la reprise s'effectue sur rendez-vous par notre transporteur (du lundi au vendredi, de 8h à 18h). Les frais de retour restent à votre charge et sont calculés selon la dimension du colis :

2. Les 4 étapes pour effectuer votre retour

Pour que votre demande soit traitée dans les meilleurs délais par notre service administratif, merci de suivre rigoureusement cette procédure :

1. Faites votre demande : Contactez notre atelier par e-mail à contact@matelasnostress.fr ou par téléphone au 03.66.19.11.80 en indiquant votre référence de commande. Si vous ne disposez plus de l'emballage d'origine, précisez-le lors de votre demande : nous vous ferons parvenir gratuitement un emballage adapté pour le retour de votre produit.
2. Validation et planification : Après vérification de l'éligibilité de votre produit, notre équipe valide la demande et planifie avec vous le rendez-vous de reprise par le transporteur.
3. Contrôle qualité à l'atelier : À réception du colis dans nos locaux à Tourcoing, nos équipes procèdent à un contrôle de l'état du produit (absence de taches, intégrité des matières et présence d'un emballage conforme).
4. Remboursement : Une fois le produit validé par le contrôle qualité, nous effectuons votre remboursement dans un délai maximum de 14 jours ouvrés.

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Non, tous les articles ne peuvent pas être retournés. Si vous disposez d'un délai légal de 14 jours après réception pour changer d'avis sur nos produits standards, la loi exclut certains articles pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation sur mesure.

Bon à savoir :
Pour les articles éligibles, le produit doit nous être renvoyé en parfait état de propreté, sans aucune trace d'utilisation, et obligatoirement dans son emballage d'origine. Si le produit présente la moindre détérioration (tache, fil tiré, emballage manquant), notre atelier se réserve le droit d’appliquer une décote ou de refuser le remboursement.

Comment effectuer votre retour en 4 étapes ?

1. Vérifiez l’éligibilité : Assurez-vous que votre produit n'appartient pas à la liste des exclus (pas de sur-mesure, emballage scellé pour le linge de lit).
2. Contactez le service client : Envoyez un e-mail à contact@matelasnostress.fr en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et le motif du retour.
3. Expédition du colis : Renvoyez le produit à l'adresse suivante : LITERIE BRUNO HAESE, 67 rue Racine, 59200 Tourcoing. Les frais de retour sont à votre charge (sauf erreur de préparation de notre part).
4. Contrôle et remboursement : Après réception et validation de l'état parfait de la marchandise par l'atelier, nous procédons au remboursement sous 14 jours ouvrés.

Qu'en est-il de la garantie des 30 nuits d'essai ?

Si vous avez acheté un matelas, un sommier ou un surmatelas standard, vous disposez de 30 nuits pour tester son confort chez vous. Si vous n'êtes pas pleinement satisfait, vous pouvez demander une reprise sous 30 jours. Des frais de retour fixes (calculés selon le volume du colis) seront alors déduits de votre remboursement.

Attention : Les pièces réalisées sur mesure et personnalisées sont strictement exclues de l'offre des 30 nuits d'essai.

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Oui, les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

Conformément aux pratiques du commerce en ligne et à notre modèle de vente directe sans intermédiaires, les frais liés au transport retour de vos marchandises ne sont pas pris en charge par Matelas No Stress, sauf cas exceptionnels.

Comment est calculé le montant des frais de retour ?

Le coût exact dépend du poids, du volume de la literie et de votre zone géographique. Pour vous simplifier les démarches (notamment pour les pièces volumineuses comme les matelas et sommiers), nous mettons à votre disposition notre réseau de transporteurs partenaires :

• Pour l'offre 30 nuits d'essai : Les frais de reprise sont fixes et forfaitaires (de 15 € à 109 € selon la taille du colis). Ils vous sont systématiquement confirmés avant le passage du chauffeur et seront déduits de votre remboursement final.
• Pour les petits colis : Vous pouvez organiser le renvoi par vos propres moyens ou demander une étiquette de transport retour dont le coût vous sera communiqué par notre service administratif.

Attention aux exclusions :
Nous vous rappelons que les articles confectionnés sur mesure et personnalisés, ainsi que les produits d'hygiène ouverts (oreillers, couettes, draps, alèses scellées), ne sont ni reprenables ni remboursables.

La procédure de retour en 4 étapes

1. Faites votre demande : Écrivez à contact@matelasnostress.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Estimation des frais : Notre équipe vous informe des options de transport disponibles et des frais contractuels à prévoir.
3. Expédition : Les marchandises emballées dans leur carton d'origine sont renvoyées à l'adresse suivante : LITERIE BRUNO HAESE, 67 rue Racine, 59200 Tourcoing.
4. Contrôle et remboursement : Après validation de l'état parfait de propreté du produit par l'atelier, le remboursement est effectué sous 14 jours ouvrés.

Contacter le service client pour estimer mes frais de retour ➔

Il faut souvent un petit temps d’adaptation pour apprécier pleinement le confort d’un nouveau matelas ou d’un sommier. C’est pourquoi chez Matelas No Stress, nous vous offrons 30 nuits d’essai, en toute sérénité, pour valider votre choix directement chez vous.

Besoin d’un échange ou d’un retour ?

Si malgré tout le matelas ne vous convenait pas, la démarche est simple : contactez notre service client. Nous organiserons ensemble le retour (à votre charge) et nos conseillers vous guideront vers un modèle de notre catalogue plus adapté à votre morphologie.

Un taux de satisfaction exceptionnel : Grâce à notre expertise d'artisans, nous enregistrons moins de 3% de retours sur nos matelas et comptabilisons 99,5% d’avis positifs (sur plus de 12 000 avis vérifiés). Vous pouvez commander les yeux fermés !

Contacter notre service client ➔

Non, les articles fabriqués sur mesure ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni remboursés.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation concernant les biens confectionnés selon les spécificités du consommateur ou nettement personnalisés, le droit de rétractation légal et notre garantie commerciale des 30 nuits d'essai ne s’appliquent pas à ces produits.

Qu'est-ce qu'un produit sur mesure dans notre atelier ?

Un produit entre dans la catégorie sur mesure dès lors que nos artisans le coupent, le cousent ou l'assemblent spécifiquement pour vous, hors des gabarits standards du marché. Sont concernés :

• Les dimensions spécifiques : Les matelas, sommiers, surmatelas, alèses ou draps housses coupés au centimètre ou au millimètre près pour s'adapter à des espaces uniques (vans, camping-cars, bateaux, lits ronds, berceaux anciens).
• Les options personnalisées : Tout produit dont vous déterminez une association unique de composants (épaisseurs spécifiques, découpes d'angles, biseaux ou choix de conforts très particuliers).

Pourquoi cette règle est-elle stricte ?

Chaque pièce sur mesure qui naît dans notre atelier unique de Tourcoing est entièrement façonnée pour répondre exclusivement aux contraintes de votre projet individuel. Ces produits étant uniques et hautement personnalisés, ils ne peuvent pas être réintégrés dans nos stocks ni revendus à un autre dormeur.

Un doute sur vos mesures ? Nos artisans vous accompagnent

Pour sécuriser votre achat en circuit court et éviter toute erreur de configuration, ne restez pas dans le doute. Notre équipe technique est à votre entière disposition pour valider vos plans, étudier vos gabarits complexes ou vous guider vers la matière idéale (latex 100% naturel, mousse haute résilience, fibre de coco) :

• Par e-mail : contact@matelasnostress.fr
• Par téléphone : 03.66.19.11.80 (du lundi au samedi)

Demander conseil à l'atelier avant de commander ➔

Tous nos produits bénéficient d'une garantie commerciale dont la durée varie selon la technologie et la nature du produit. Une durée qui reflète notre confiance dans la qualité de nos assemblages artisanaux et la longévité de nos matériaux.

Bon à savoir :

Ces garanties commerciales sont soumises à une réserve d'utilisation conforme aux conditions de la garantie. L'information relative à la garantie appliquée au produit concerné est précisée sur la fiche article de chaque produit ou communiquée par nos conseillers lors de votre achat.

Durée de garantie selon le type de produit

Pour connaître la garantie applicable à votre couchage, voici la synthèse de notre atelier :

Fabriqué sur commande dans notre atelier des Hauts-de-France, chaque produit bénéficie d'un savoir-faire artisanal et de matériaux rigoureusement sélectionnés, gages d'une durabilité que nous garantissons dans le temps.

Découvrir nos CGV ➔

La garantie commerciale s'applique exclusivement aux défauts de fonctionnement ou de construction, dans le cadre d'une utilisation normale des produits (charge maximum de 130 kg par personne pour les matelas et sommiers). Sa mise en œuvre est soumise à la présentation de la facture d'achat originale.

Ce que couvre concrètement la garantie :

Nos garanties couvrent tout affaissement anormal, prématuré et permanent supérieur à 25 % de l'épaisseur des matières constituant l'âme du matelas, dans les zones normales de pression d'un corps humain.

Ce qui est couvert et ce qui ne l'est pas

Pour bien comprendre le périmètre de votre garantie, voici la synthèse de notre atelier :

Comment activer votre garantie ?

La garantie doit être activée par la présentation du numéro de facture. Le produit éligible doit être retourné dans nos locaux en bon état de propreté (sans tache ni salissure) et dans un emballage adéquat permettant son transport sans dommage. 

Aucun matériel ne peut être repris, échangé ou remplacé sans notre accord exprès et avant son retour dans nos locaux ou au lieu de fabrication.

Faire une demande de garantie ➔