Ma commande

Pas d'inquiétude, votre commande est très probablement bien enregistrée ! Il arrive parfois qu'un e-mail automatique rencontre un petit contretemps lors de l'envoi.

Voici les quelques vérifications simples à effectuer :

Comment vérifier le statut de votre commande ?

• Vérifiez vos spams / courriers indésirables : Nos e-mails de confirmation s’y glissent parfois par erreur.
• L'astuce de la référence : Si vous avez reçu un e-mail de confirmation de paiement (ou si vous consultez votre compte client) avec une référence composée uniquement de lettres (ex: ABCDEFGHI), cela confirme que votre commande est bel et bien validée par nos services.

Si après ces vérifications vous n’avez trouvé aucune trace de votre confirmation, notre équipe est à votre disposition pour contrôler votre dossier en quelques instants.

✉ Nous écrire pour vérifier ma commande ➔ ? 03.66.19.11.80

Oui, c'est tout à fait possible, à une condition essentielle : votre demande de modification doit impérativement nous parvenir avant l'expédition de votre commande depuis notre atelier.

⚠️ Comment demander le changement d'adresse ?

Pour que notre équipe puisse mettre à jour votre dossier immédiatement, merci de nous envoyer un message contenant les informations suivantes :

• Votre référence de commande (la combinaison de lettres reçue par e-mail).
• Votre nouvelle adresse de livraison complète (code postal, ville, digicode ou précisions éventuelles).

Une fois le colis remis au transporteur (généralement entre 5 à 10 jours ouvrés après le début de sa confection), nous ne pourrons malheureusement plus modifier sa destination.

✉ Envoyer ma nouvelle adresse de livraison ➔

Pour vous permettre d'anticiper la réception de votre literie en toute sérénité, nous vous informons pas à pas. Vous recevrez précisément deux notifications clés par e-mail :

1. Le départ de l'atelier :
   Dès que nos artisans ont terminé la confection de votre commande, vous recevez un premier e-mail pour vous avertir que votre colis quitte Tourcoing.
2. La planification du rendez-vous :
   Quelques jours après l'expédition, le transporteur choisi lors de votre commande vous contacte directement (par e-mail ou SMS) afin de planifier le jour et le créneau de votre livraison.

Un petit rappel : Nos produits étant entièrement fabriqués à la commande, comptez en moyenne entre 10 et 20 jours ouvrés pour l'ensemble du processus (confection à l'atelier + acheminement par le transporteur).

Consulter le détail de nos modes de livraison ➔

Oui, c'est possible, à une condition essentielle : votre demande d'annulation doit impérativement nous parvenir avant que votre commande ne soit mise en fabrication dans notre atelier.

Comment demander l'annulation ?

Pour que notre équipe puisse traiter votre demande immédiatement, merci de nous envoyer un message avec les éléments suivants :

• Votre référence de commande (la combinaison de lettres reçue par e-mail).
• Le motif de votre annulation (pour nous aider à améliorer nos services).

Nos matelas étant fabriqués à la commande de manière artisanale, une fois que les matières premières sont coupées et que la confection a débuté par nos couturières ou découpeurs, l'annulation ne sera malheureusement plus possible. Vous disposerez alors de votre droit de rétractation à la réception.

Contacter le service client pour une annulation ➔

Oui, c'est tout à fait possible sous certaines conditions. Notre objectif est de vous accompagner pour que votre literie soit parfaitement adaptée à vos besoins.

Comment procéder selon votre situation ?

• Pour modifier un produit (taille, confort, matière) :
  Votre demande doit impérativement nous parvenir avant la mise en fabrication de votre commande à l'atelier, car chaque modèle est confectionné sur mesure.
• Pour rajouter un produit (oreiller, alèse, protège-matelas) :
  Nous pouvons ajouter des accessoires à votre colis tant que votre commande initiale n'a pas encore été expédiée de notre atelier de Tourcoing.

Pour toute demande, merci de nous contacter au plus vite en nous transmettant votre référence de commande (la suite de lettres reçue par e-mail) ainsi que les modifications souhaitées.

✉ Contacter l'atelier pour modifier ma commande ➔

Oui, absolument ! Vous pouvez étaler le règlement de vos achats en toute sérénité. Nous vous proposons des solutions de paiement fractionné simples, rapides et entièrement sécurisées pour financer votre literie naturelle sans aucun frais supplémentaire.

Nos options de paiement en plusieurs fois sans frais :

• En 2X, 3X ou 4X sans frais par Carte Bancaire via notre partenaire sécurisé Alma.
• En 4X sans frais via votre compte sécurisé PayPal.

Quel impact sur le délai de fabrication et de livraison ?

Pour vous garantir le service le plus rapide, le choix de votre mode de règlement fractionné influe directement sur l'entrée de votre commande dans le planning de l'atelier :

Rappel concernant les chèques : Les facilités de paiement par chèques multiples ne sont plus acceptées pour les commandes en ligne sur notre site internet. Cette option reste exclusivement accessible pour les achats effectués directement dans notre magasin d'usine à Tourcoing.

Consulter toutes nos conditions de paiement ➔

Oui, tout à fait. Si votre produit ne vous donne pas entière satisfaction, il est tout à fait possible de procéder à un échange pour trouver le confort qui vous correspond le mieux.

Quel est le délai ?
Pour toute notre grande literie éligible (matelas, sommiers et surmatelas), vous disposez de 30 nuits d’essai à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre demande d'échange.

Pour les accessoires et le linge de lit (hors produits sur-mesure), vous bénéficiez du délai légal de rétractation de 14 jours, sous réserve que l'emballage n'ait pas été ouvert pour des raisons évidentes d'hygiène.

Pour connaître l'ensemble des modalités pratiques et d'organisation des retours, nous vous invitons à consulter notre page dédiée.

Consulter nos Conditions Générales de Vente (CGV) ➔