Ma commande

Pas d'inquiétude, votre commande est très probablement bien enregistrée ! Il arrive parfois qu'un e-mail automatique rencontre un petit contretemps lors de l'envoi.

Voici les quelques vérifications simples à effectuer :

Comment vérifier le statut de votre commande ?

• Vérifiez vos spams / courriers indésirables : Nos e-mails de confirmation s’y glissent parfois par erreur.
• L'astuce de la référence : Si vous avez reçu un e-mail de confirmation de paiement (ou si vous consultez votre compte client) avec une référence composée uniquement de lettres (ex: ABCDEFGHI), cela confirme que votre commande est bel et bien validée par nos services.

Si après ces vérifications vous n’avez trouvé aucune trace de votre confirmation, notre équipe est à votre disposition pour contrôler votre dossier en quelques instants.

✉ Nous écrire pour vérifier ma commande ➔ ? 03.66.19.11.80

Oui, c'est tout à fait possible, à une condition essentielle : votre demande de modification doit impérativement nous parvenir avant l'expédition de votre commande depuis notre atelier.

⚠️ Comment demander le changement d'adresse ?

Pour que notre équipe puisse mettre à jour votre dossier immédiatement, merci de nous envoyer un message contenant les informations suivantes :

• Votre référence de commande (la combinaison de lettres reçue par e-mail).
• Votre nouvelle adresse de livraison complète (code postal, ville, digicode ou précisions éventuelles).

Une fois le colis remis au transporteur (généralement entre 5 à 10 jours ouvrés après le début de sa confection), nous ne pourrons malheureusement plus modifier sa destination.

✉ Envoyer ma nouvelle adresse de livraison ➔

Pour vous permettre d'anticiper la réception de votre literie en toute sérénité, nous vous informons pas à pas. Vous recevrez précisément deux notifications clés par e-mail :

1. Le départ de l'atelier :
   Dès que nos artisans ont terminé la confection de votre commande, vous recevez un premier e-mail pour vous avertir que votre colis quitte Tourcoing.
2. La planification du rendez-vous :
   Quelques jours après l'expédition, le transporteur choisi lors de votre commande vous contacte directement (par e-mail ou SMS) afin de planifier le jour et le créneau de votre livraison.

Un petit rappel : Nos produits étant entièrement fabriqués à la commande, comptez en moyenne entre 10 et 20 jours ouvrés pour l'ensemble du processus (confection à l'atelier + acheminement par le transporteur).

Consulter le détail de nos modes de livraison ➔

Oui, c'est possible, à une condition essentielle : votre demande d'annulation doit impérativement nous parvenir avant que votre commande ne soit mise en fabrication dans notre atelier.

Comment demander l'annulation ?

Pour que notre équipe puisse traiter votre demande immédiatement, merci de nous envoyer un message avec les éléments suivants :

• Votre référence de commande (la combinaison de lettres reçue par e-mail).
• Le motif de votre annulation (pour nous aider à améliorer nos services).

Nos matelas étant fabriqués à la commande de manière artisanale, une fois que les matières premières sont coupées et que la confection a débuté par nos couturières ou découpeurs, l'annulation ne sera malheureusement plus possible. Vous disposerez alors de votre droit de rétractation à la réception.

Contacter le service client pour une annulation ➔

Une commande déjà passée ne peut pas être modifiée directement. Chaque matelas étant confectionné sur mesure dans notre atelier de Tourcoing, la procédure consiste à annuler votre commande — qui vous sera intégralement remboursée — puis à en passer une nouvelle avec les produits souhaités.

Comment procéder ?

• 1. Contactez-nous au plus vite :
  Transmettez-nous votre référence de commande (la suite de lettres reçue par e-mail) en précisant votre souhait d'annulation. Votre demande doit impérativement nous parvenir avant la mise en fabrication de votre commande à l'atelier.
• 2. Nous procédons au remboursement :
  Dès l'annulation confirmée, le montant de votre commande vous est intégralement remboursé selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
• 3. Passez votre nouvelle commande :
  Il ne vous reste plus qu'à commander les produits correspondant réellement à vos attentes : bonne taille, bon confort, bonne matière, ou accessoires complémentaires (oreiller, alèse, protège-matelas).

Cette procédure peut sembler contraignante, mais elle garantit qu'aucune erreur ne se glisse dans votre dossier de fabrication. Nos artisans travaillent à partir des dimensions et des spécifications exactes de votre commande : mieux vaut repartir sur une base parfaitement juste que risquer un couchage inadapté.

Notre service client reste à votre disposition pour vous accompagner dans cette démarche et vous conseiller sur le choix du modèle le plus adapté à vos besoins.

✉ Contacter l'atelier pour annuler ma commande ➔

Oui, absolument ! Vous pouvez étaler le règlement de vos achats en toute sérénité. Nous vous proposons des solutions de paiement fractionné simples, rapides et entièrement sécurisées pour financer votre literie naturelle sans aucun frais supplémentaire.

Nos options de paiement en plusieurs fois sans frais :

• En 2X, 3X ou 4X sans frais par Carte Bancaire via notre partenaire sécurisé Alma.
• En 4X sans frais via votre compte sécurisé PayPal.

Quel impact sur le délai de fabrication et de livraison ?

Pour vous garantir le service le plus rapide, le choix de votre mode de règlement fractionné influe directement sur l'entrée de votre commande dans le planning de l'atelier :

Rappel concernant les chèques : Les facilités de paiement par chèques multiples ne sont plus acceptées pour les commandes en ligne sur notre site internet. Cette option reste exclusivement accessible pour les achats effectués directement dans notre magasin d'usine à Tourcoing (votre carte d'identité vous sera demandée).

Consulter toutes nos conditions de paiement ➔

Non, nous ne pratiquons pas l'échange de produits. Si votre commande ne vous donne pas entière satisfaction, la procédure consiste à nous retourner le produit, les frais de transport restant à votre charge, puis à passer une nouvelle commande correspondant à vos attentes.

Important : le sur mesure n'est pas repris

Chaque produit confectionné aux dimensions ou aux spécifications que vous avez définies est réalisé uniquement pour vous : il ne peut être ni repris, ni remboursé. Sont également exclus du retour les accessoires, draps, alèses et protège-matelas.

Les conditions de retour

Pour que votre demande soit recevable, voici la synthèse de notre atelier :

Une fois le remboursement effectué, il ne vous reste plus qu'à passer une nouvelle commande. Nos conseillers sont à votre disposition pour vous orienter vers le modèle, la taille ou le niveau de confort le plus adapté à vos attentes, afin d'éviter un second retour.

Pour connaître l'ensemble des modalités pratiques et d'organisation des retours, nous vous invitons à consulter notre page dédiée.

Consulter nos Conditions Générales de Vente (CGV) ➔

Le choix du mode de paiement se fait au moment de passer commande sur le site. Le règlement s'effectue très simplement, directement en ligne par carte bancaire sécurisée via la plateforme Payplug de notre banque, avec vérification renforcée "Verified by Visa".

Vos données bancaires sont protégées :

Pour le paiement, vous êtes redirigé sur le site sécurisé Payplug : à aucun moment nous ne prenons connaissance de vos identifiants ni de vos numéros de carte. Les informations sont cryptées et sécurisées par le protocole SSL avec demande d'autorisation.

Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Pour régler votre commande selon vos préférences, voici la synthèse de notre atelier :

À noter pour le paiement fractionné : cette offre est réservée aux particuliers majeurs résidant en France, titulaires d'une carte Visa ou MasterCard dont la date de validité est supérieure à la durée du financement choisie. Les cartes à autorisation systématique (Electron, Maestro, Nickel…), les e-cards, les cartes Indigo et American Express ne sont pas acceptées.

Commander en toute sérénité ➔

Un paiement peut échouer pour plusieurs raisons: plafond de carte atteint, date de validité dépassée, erreur de saisie ou échec de la vérification "Verified by Visa". Dans la majorité des cas, la somme n'est pas débitée et une nouvelle tentative suffit à valider votre commande.

Le paiement échoue toujours ?

Si le problème persiste après plusieurs tentatives, contactez notre service client via le formulaire de contact. Notre équipe vous accompagne pour finaliser votre commande, notamment par virement bancaire si vous préférez cette solution.

Les vérifications à effectuer en cas d'échec de paiement

Avant de renouveler votre tentative, voici la synthèse de notre atelier :

Notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner jusqu'à la validation de votre commande. Chaque matelas étant fabriqué sur commande dans notre manufacture des Hauts-de-France, la mise en fabrication démarre dès la confirmation du règlement.

Contacter notre service client ➔

Lorsque votre commande associe un matelas ou un sommier à des accessoires (oreillers, alèses, protège-matelas, linge de lit), ces derniers sont placés dans un emballage plastique protecteur, puis glissés dans le carton du sommier.

Ce mode de conditionnement limite le nombre de colis, réduit l'emballage superflu et protège chaque élément durant le transport.

À la réception de votre commande :

Pensez à bien vérifier l'intérieur du carton du sommier avant de le mettre au rebut : vos accessoires s'y trouvent. Un colis unique ne signifie pas une commande incomplète.

Le conditionnement de votre commande, élément par élément

Pour savoir à quoi vous attendre le jour de la livraison, voici la synthèse de notre atelier :

Chaque produit étant fabriqué sur commande dans notre atelier des Hauts-de-France, nous apportons au conditionnement le même soin qu'à la confection : rien ne doit altérer la qualité de votre literie entre notre atelier et votre chambre.

Une question sur votre livraison ? Contactez-nous ➔