Pourquoi acheter votre matelas chez Matelas No Stress en toute confiance ?
Parce que nous sommes fabricant, et non revendeur : nos matelas et nos sommiers sont fabriqués à la commande dans notre atelier de Tourcoing, dans le Nord de la France. Nous connaissons chaque produit que nous vendons, et nous nous engageons sur sa durée de vie.
Garantie jusqu'à 10 ans, 30 nuits d'essai, retours encadrés, fabrication française, SAV joignable et livraison suivie : voici, point par point, tout ce qui protège votre achat.
Nos 6 garanties en un coup d'œil
Garantie produit
10 ans sur les matelas latex, 5 ans sur les matelas mousse, à ressorts et les sommiers, 2 ans sur les autres produits.
Garantie d'essai
30 nuits pour tester votre matelas chez vous, dans les conditions réelles de votre chambre.
Garantie de retour
Une procédure en 4 étapes, un transporteur envoyé chez vous et des frais connus à l'avance.
Garantie de qualité
Une literie fabriquée à la commande à Tourcoing par notre équipe, avec des matières choisies pour durer.
Garantie de service
Une équipe joignable du lundi au vendredi et un SAV qui expertise votre produit dans notre atelier.
Garantie d'achat
Livraison gratuite au pas de porte, délais annoncés, installation et reprise de l'ancienne literie sur demande.
1. Garantie produit : combien de temps mon matelas est-il garanti ?
Tous nos produits bénéficient d'une garantie commerciale, en plus des garanties prévues par la loi. Elle court à partir de la date d'achat et sa durée varie selon la technologie et la nature du produit : une durée qui reflète notre confiance dans la qualité de nos assemblages artisanaux et la longévité de nos matériaux.
| Durée de garantie | Produits concernés |
|---|---|
| 10 ans | Matelas en latex |
| 5 ans | Sommiers, matelas en mousse et matelas à ressorts |
| 2 ans | Surmatelas, matelas bébé et moteurs de sommiers électriques |
Bon à savoir :
Ces garanties commerciales sont soumises à une réserve d'utilisation conforme aux conditions de la garantie. La garantie appliquée à chaque produit est précisée sur sa fiche article ou communiquée par nos conseillers lors de votre achat.
check_circleCe que couvre la garantie
La garantie couvre les défauts de fabrication et de fonctionnement. Pour un matelas, elle couvre tout affaissement anormal, prématuré et permanent supérieur à 25 % de l'épaisseur de l'âme, dans les zones où le corps exerce normalement sa pression. Concrètement, pour une âme de 20 cm, un creux permanent de plus de 5 cm est pris en charge.
Elle s'applique dans le cadre d'une utilisation normale, avec une charge maximale de 130 kg par personne pour les matelas et les sommiers, sur présentation de la facture d'achat.
infoCe qu'elle ne couvre pas
- l'usure normale et l'assouplissement naturel des matériaux, tant qu'il n'altère pas le soutien ;
- le tassement des matières d'accueil (ouatinage, laine, rembourrage coton) ;
- le tissu, les coutures, poignées, aérateurs, ganses, capitons et fermetures ;
- un produit taché (tache de plus de 5 cm), mouillé, humide ou présentant des moisissures ;
- un produit stocké ou utilisé à des températures extrêmes, ou laissé plus d'un mois dans son emballage plastique ;
- un produit modifié ou réparé par un intervenant non agréé ;
- un usage non conforme, professionnel ou collectif ;
- les dommages d'origine extérieure : chocs, inondation, incendie.
Et les garanties légales ?
Notre garantie commerciale s'ajoute aux garanties légales, elle ne les remplace pas : garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison, et garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
2. Garantie d'essai : puis-je vraiment tester mon matelas chez moi ?
Oui. Quelques minutes allongé en magasin ne suffisent pas pour juger un matelas : votre corps a besoin de temps pour s'habituer à un nouveau soutien. Vous disposez donc de 30 nuits à compter de la réception de votre commande pour l'essayer dans votre chambre. S'il ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner et être remboursé.
Bon à savoir :
L'essai concerne les produits standards : matelas, sommiers et surmatelas. Pensez à utiliser un protège-matelas dès la première nuit : le matelas doit nous revenir en parfait état pour être repris.
3. Garantie de retour : comment se passe un retour ?
Votre demande
Dans les 30 jours suivant la livraison, écrivez-nous via le formulaire de contact ou à contact@matelasnostress.fr, avec « Retour » en objet et la référence du produit.
Les photos
Nous vous demandons quelques photos par e-mail pour vérifier que le produit est en bon état.
L'enlèvement
Nous prenons rendez-vous avec vous et organisons le passage du transporteur à votre domicile.
Le remboursement
Après réception du produit, nous vous remboursons, déduction faite des frais de retour.
| Votre question | Notre réponse |
|---|---|
| Sous quel délai ? | 30 jours à compter de la livraison pour formuler votre demande. |
| À quel coût ? | Les frais de transport du retour sont à votre charge et déduits du remboursement. |
| Quelles exclusions ? | Les produits sur-mesure, fabriqués selon vos dimensions, ne sont ni repris ni échangés. Les accessoires, draps, alèses et protège-matelas ne bénéficient pas de l'essai de 30 nuits. |
| Dans quel état ? | En parfait état, dans son emballage d'origine. |
4. Garantie de qualité : où et par qui votre literie est-elle fabriquée ?
Où : dans notre atelier de Tourcoing, dans le Nord de la France, depuis 2011.
Par qui : notre équipe de 10 personnes garnit, découpe et assemble chaque produit commandé. Nous n'avons pas de stock de produits finis : votre literie est fabriquée spécialement pour vous. Les sommiers électriques ainsi qu'une partie de nos couettes et oreillers sont sélectionnés auprès de fabricants partenaires.
Avec quelles matières : latex naturel, mousse haute résilience, ressorts ensachés et fibre de coco, habillés de coutils en viscose de bambou, en fibres recyclées Seaqual ou en coton Bio selon les modèles. Pour préserver ces matières, nos matelas sont livrés à plat et jamais compressés sous vide.
Quelles certifications : les matières de nos matelas bio sont certifiées OEKO-TEX, GOTS, Eurolatex et LGA. Chaque certificat est publié avec son numéro, pour que vous puissiez le vérifier vous-même.
Que garantissent ces labels ?
STANDARD 100 by OEKO-TEX® certifie l'absence de substances nocives dans les textiles et matières. GOTS garantit l'origine biologique des fibres et une production socialement et écologiquement responsable. Organic Natural Wool atteste d'une laine européenne sans traitement chimique. Le laboratoire LGA a évalué la longévité de notre latex naturel à 99 sur 100, sur la perte de hauteur, de fermeté et d'élasticité.
5. Garantie de service : est-il facile de joindre quelqu'un en cas de problème ?
Oui. Parce que nous fabriquons nos produits, ce sont nos propres équipes qui vous répondent et qui traitent vos demandes de garantie.
Chat
Contactez-nous via le chat-bot
directement sur notre site.
Mon matelas s'affaisse : que se passe-t-il concrètement ?
1Vous nous contactez
Avec votre numéro de facture et une photo du creux, une règle posée en travers du matelas pour en mesurer la profondeur.
2Nous étudions votre demande
Nous vérifions que le produit est sous garantie et vous indiquons la marche à suivre.
3Le matelas nous est retourné
Propre et correctement emballé. Si le transport est organisé par nos soins, il est à notre charge.
4Notre service qualité l'expertise
Dans notre atelier de Tourcoing, là où il a été fabriqué.
5Réparation ou remplacement
Si le défaut est confirmé, nous réparons ou remplaçons les pièces défectueuses et vous renvoyons le produit à nos frais.
Bon à savoir :
Si votre produit est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité (2 premières années), cette garantie est prolongée de 6 mois. S'il est remplacé après une réparation non effectuée, il bénéficie d'une nouvelle garantie légale de conformité de 2 ans. Si aucun défaut n'est constaté après expertise, les frais de retour restent à votre charge.
6. Garantie d'achat : paiement, livraison, installation et reprise
Paiement
Carte bancaire sécurisée, PayPal, paiement en 2, 3 ou 4 fois sans frais, virement instantané ou classique. Le choix se fait au moment de la commande.
Délais annoncés
Produits standards livrés sous 20 à 25
Moyens de paiement
| Moyen de paiement | Fonctionnement |
|---|---|
| Carte bancaire | Paiement comptant sur une plateforme bancaire sécurisée, avec authentification renforcée 3D Secure. |
| En 2, 3 ou 4 fois sans frais | Par carte Visa ou Mastercard avec notre partenaire Alma, dès 50 € d'achat. Réservé aux particuliers majeurs résidant en France. |
| PayPal | Réglez avec votre adresse e-mail et votre mot de passe PayPal, sans communiquer vos coordonnées bancaires. |
| Virement instantané | Choisissez votre banque et validez le virement dans votre application bancaire, sans saisir d'IBAN. Votre commande est validée dès confirmation. |
| Virement classique | Votre commande est mise en fabrication dès réception du virement : le délai de traitement est donc plus long. |
Vos données bancaires protégées :
Pour un paiement par carte, vous êtes redirigé vers la plateforme sécurisée de notre partenaire bancaire : à aucun moment nous n'avons connaissance de votre numéro de carte. Pour le virement instantané, opéré par Revolut Business, le bénéficiaire affiché est LITERIE BRUNO HAESE / MATELAS NO STRESS : c'est bien notre compte d'encaissement.
FAQ - Vos garanties en bref
— Combien de temps mon matelas est-il garanti ?
10 ans pour un matelas en latex, 5 ans pour un matelas en mousse ou à ressorts et pour un sommier, 2 ans pour un surmatelas, un matelas bébé ou un moteur de sommier électrique.
— Puis-je tester mon matelas chez moi ?
Oui, pendant 30 nuits à compter de la réception, pour les matelas, sommiers et surmatelas standards.
— Combien coûte un retour ?
Les frais de transport du retour sont à votre charge et déduits du remboursement. Les produits sur-mesure ne sont pas repris.
— Où sont fabriqués vos matelas ?
Dans notre atelier de Tourcoing (Nord), à la commande, par notre équipe de 10 personnes.
— Que se passe-t-il si mon matelas s'affaisse ?
Si le creux est permanent et dépasse 25 % de l'épaisseur de l'âme, contactez-nous avec votre facture : après expertise dans notre atelier, nous réparons ou remplaçons votre matelas et vous le renvoyons à nos frais.
— Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui, en 2, 3 ou 4 fois sans frais par carte bancaire avec Alma, dès 50 € d'achat.
— La livraison est-elle payante ?
Non, elle est gratuite au pas de porte en France métropolitaine (hors Corse). L'installation et la reprise de l'ancienne literie sont proposées en option.
