Puis-je retourner tous les articles ?
Non, tous les articles ne peuvent pas être retournés. Si vous disposez d'un délai légal de 14 jours après réception pour changer d'avis sur nos produits standards, la loi exclut certains articles pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation sur mesure.
| Articles ÉLIGIBLES au retour | Articles EXCLUS (Non retournables) |
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Bon à savoir :
Pour les articles éligibles, le produit doit nous être renvoyé en parfait état de propreté, sans aucune trace d'utilisation, et obligatoirement dans son emballage d'origine. Si le produit présente la moindre détérioration (tache, fil tiré, emballage manquant), notre atelier se réserve le droit d’appliquer une décote ou de refuser le remboursement.
Comment effectuer votre retour en 4 étapes ?
- Vérifiez l’éligibilité : Assurez-vous que votre produit n'appartient pas à la liste des exclus (pas de sur-mesure, emballage scellé pour le linge de lit).
- Contactez le service client : Envoyez un e-mail à contact@matelasnostress.fr en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et le motif du retour.
- Expédition du colis : Renvoyez le produit à l'adresse suivante : LITERIE BRUNO HAESE, 67 rue Racine, 59200 Tourcoing. Les frais de retour sont à votre charge (sauf erreur de préparation de notre part).
- Contrôle et remboursement : Après réception et validation de l'état parfait de la marchandise par l'atelier, nous procédons au remboursement sous 14 jours ouvrés.
Qu'en est-il de la garantie des 30 nuits d'essai ?
Si vous avez acheté un matelas, un sommier ou un surmatelas standard, vous disposez de 30 nuits pour tester son confort chez vous. Si vous n'êtes pas pleinement satisfait, vous pouvez demander une reprise sous 30 jours. Des frais de retour fixes (calculés selon le volume du colis) seront alors déduits de votre remboursement.
Attention : Les pièces réalisées sur mesure et personnalisées sont strictement exclues de l'offre des 30 nuits d'essai.
