Puis-je modifier ma commande ? Rajouter un produit ?
Une commande déjà passée ne peut pas être modifiée directement. Chaque matelas étant confectionné sur mesure dans notre atelier de Tourcoing, la procédure consiste à annuler votre commande — qui vous sera intégralement remboursée — puis à en passer une nouvelle avec les produits souhaités.
Comment procéder ?
- 1. Contactez-nous au plus vite :
Transmettez-nous votre référence de commande (la suite de lettres reçue par e-mail) en précisant votre souhait d'annulation. Votre demande doit impérativement nous parvenir avant la mise en fabrication de votre commande à l'atelier.- 2. Nous procédons au remboursement :
Dès l'annulation confirmée, le montant de votre commande vous est intégralement remboursé selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat.- 3. Passez votre nouvelle commande :
Il ne vous reste plus qu'à commander les produits correspondant réellement à vos attentes : bonne taille, bon confort, bonne matière, ou accessoires complémentaires (oreiller, alèse, protège-matelas).
Cette procédure peut sembler contraignante, mais elle garantit qu'aucune erreur ne se glisse dans votre dossier de fabrication. Nos artisans travaillent à partir des dimensions et des spécifications exactes de votre commande : mieux vaut repartir sur une base parfaitement juste que risquer un couchage inadapté.
Notre service client reste à votre disposition pour vous accompagner dans cette démarche et vous conseiller sur le choix du modèle le plus adapté à vos besoins.
