Y’a-t-il des frais de retour ?

Oui, les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

Conformément aux pratiques du commerce en ligne et à notre modèle de vente directe sans intermédiaires, les frais liés au transport retour de vos marchandises ne sont pas pris en charge par Matelas No Stress, sauf cas exceptionnels.

Comment est calculé le montant des frais de retour ?

Le coût exact dépend du poids, du volume de la literie et de votre zone géographique. Pour vous simplifier les démarches (notamment pour les pièces volumineuses comme les matelas et sommiers), nous mettons à votre disposition notre réseau de transporteurs partenaires :

• Pour l'offre 30 nuits d'essai : Les frais de reprise sont fixes et forfaitaires (de 15 € à 109 € selon la taille du colis). Ils vous sont systématiquement confirmés avant le passage du chauffeur et seront déduits de votre remboursement final.
• Pour les petits colis : Vous pouvez organiser le renvoi par vos propres moyens ou demander une étiquette de transport retour dont le coût vous sera communiqué par notre service administratif.

Attention aux exclusions :
Nous vous rappelons que les articles confectionnés sur mesure et personnalisés, ainsi que les produits d'hygiène ouverts (oreillers, couettes, draps, alèses scellées), ne sont ni reprenables ni remboursables.

La procédure de retour en 4 étapes

1. Faites votre demande : Écrivez à contact@matelasnostress.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Estimation des frais : Notre équipe vous informe des options de transport disponibles et des frais contractuels à prévoir.
3. Expédition : Les marchandises emballées dans leur carton d'origine sont renvoyées à l'adresse suivante : LITERIE BRUNO HAESE, 67 rue Racine, 59200 Tourcoing.
4. Contrôle et remboursement : Après validation de l'état parfait de propreté du produit par l'atelier, le remboursement est effectué sous 14 jours ouvrés.

Contacter le service client pour estimer mes frais de retour ➔