Puis-je annuler ma commande ?
Oui, c'est possible, à une condition essentielle : votre demande d'annulation doit impérativement nous parvenir avant que votre commande ne soit mise en fabrication dans notre atelier.
Comment demander l'annulation ?
Pour que notre équipe puisse traiter votre demande immédiatement, merci de nous envoyer un message avec les éléments suivants :
- Votre référence de commande (la combinaison de lettres reçue par e-mail).
- Le motif de votre annulation (pour nous aider à améliorer nos services).
Nos matelas étant fabriqués à la commande de manière artisanale, une fois que les matières premières sont coupées et que la confection a débuté par nos couturières ou découpeurs, l'annulation ne sera malheureusement plus possible. Vous disposerez alors de votre droit de rétractation à la réception.
