Foire aux questions

Toutes les questions avant d'acheter un matelas No Stress

Quels sont les délais de fabrication et de livraison?

Nos délais de fabrication et de livraison sont estimés entre 15 à 20 jours ouvrés

Ou sont fabriqués nos matelas?

Nos produits sont fabriqués dans notre usine de Tourcoing dans le Nord de la France

Ou peut-on tester les matelas?

Dans notre showroom au 167 Chaussée Gramme 59200 Tourcoing

Quelles sont les modalités de livraison?

  • Livraison au pas de porte sur la journée de votre choix : offerte
  • Livraison au pas de porte samedi matin : à partir de 19€
  • Livraison dépose simple dans la pièce de votre choix : à partir de 29€
  • Livraison avec installation : à partir de 49€
  • Livraison avec installation et reprise de l'ancienne literie : à partir de 79€

Combien de temps puis-je tester mon matelas?

14 nuits pour vous décider

Puis-je faire un échange? Sous combien de temps?

Oui, vous pouvez échanger et vous avez un délai de 14 jours

Quels sont les modalités de retour?

Nous contacter sur contact@matelasnostress.fr afin de connaitre les modalités

Combien coûte les frais de retour?

Tout dépend de votre colis mais un retour coute entre 60 et 80 euros

Puis-je payer en plusieurs fois sans frais? Avec quels moyens de paiement?

Oui, vous pouvez en 3 fois dès 399€ d'achats ou 4 fois sans frais dès 450€ d'achats

Le paiement est-il sécurisé?

Oui, le paiement est 100% sécurisé

Puis-je commander sur mesure avec mes dimensions spécifiques pour mon matelas et mon sommier ?

En tant fabricant Français, nous confectionnons les articles à la commande, et sur mesure.

Vous pouvez donc commander directement sur notre site votre sommier ou votre matelas dans les dimensions que vous souhaitez.

Trouver sommier sur mesure

acheter sommier sur mesure

Trouver matelas sur mesure

acheter matelas sur mesure

Si vous ne trouvez pas votre bonheur, pas de panique, nous pouvons sans doute réaliser votre demande. Pour ce faire contactez nous soit par téléphone au 03 66 19 11 80, soit par mail à contact@matelasnostress.fr, nous serons heureux de pouvoir répondre à votre demande.

Si vous commandez sur mesure, le délai reste le même que pour les dimensions standards.

Je souhaite changer le matelas de ma caravane, mon camping-car est-ce possible ?

Vous pouvez donc commander directement sur notre site votre matelas dans les dimensions, et formes que vous souhaitez.

matelas-sur-mesure-camping-car-caravane

S’il y a des découpes spécifiques, nous vous demanderons de nous envoyer un gabarit que vous pouvez réaliser à l’aide d’une nappe en papier, ou une bâche (etc) à l’adresse suivante : Matelas No Stress 167 Chaussée Gramme 59200 Tourcoing.

Si vous commandez sur mesure, le délai reste le même que pour les dimensions standards.

Si je commande sur mesure, et que cela ne me convient pas, puis-je demander un retour ?

L’article étant soit avec des dimensions précises, soit avec une forme particulière, il ne pourra faire l’objet d’un retour.

Où sont fabriqués nos commandes ?

Nous sommes une entreprise familiale Française, nos locaux sont situés à Tourcoing dans le Nord de la France.

Nous fabriquons tous nos articles dans nos locaux. Ce qui nous permet d’avoir un meilleur suivi sur vos commandes.

Avez-vous du stock sur vos produits ?

Nous sommes fabricant Français, et n’avons pas de stock sur nos produits.

L’avantage étant que nous pouvons réaliser des commandes sur mesure, et chaque produit en devient unique.

Quels sont vos délais de fabrication ?

Nous n’avons pas de stock sur nos produits, chaque article est réalisé à la commande. Nos délais de fabrication sont de 10 à 15 jours ouvrés (hors week-ends, jours fériés, et

A noter que pour les sommiers de relaxations manuels et électriques, les délais sont de 4 à 6 semaines.

Ne pouvant tester les matelas avant d’acheter, a-t-on une période d’essai ?

Une fois la livraison de votre commande, vous avez 14 jours pour essayer votre nouvelle literie, si toute fois celle-ci ne vous convenez pas, contactez-nous soit par téléphone au 03 66 19 11 80, soit par mail à contact@matelasnostress.fr.

Vous pouvez demander soit un remboursement, soit un échange. Les frais de retour sont dans ce cas à votre charge. Attention à bien garder l’emballage d’origine de votre produit, sans cela nous nous réservons le droit de refuser la marchandise.

Peut-on renvoyer un oreiller si celui-ci ne nous convient pas ?

Nous n’acceptons pas de retour ou d’échange pour les oreillers pour des raisons d’hygiène.

Les produits utilisés pour la confection des matelas ont-ils des certifications ?

Soucieux de la planète et de nos clients, nous ne choisissons que des matières premières qui ont préalablement passés des tests, et qui ont chacune une certification, que ce soit pour les âmes, les coutils, ou les garnissages de nos matelas.

Dans les matelas "100% latex naturel", quel est le pourcentage réel de latex naturel ?

Nos âmes en latex naturel sont fabriquées sans ajout d’aucune goutte de latex synthétique (SBR= styrène butadiène rubber). A noter cependant que dans la formule 100% latex naturel des âmes de matelas, il reste quelques résidus de matières nécessaires pour leurres productions, comme entre autres les anti-oxydants. De ce fait, un composant dit « 100% naturel » contient ± 97% de latex naturel, et 3% d’autres matières résiduelles du processus de fabrication.

Comment puis-je choisir mon matelas entre moelleux, ferme et très ferme ?

Pour bien choisir votre matelas, nous vous avons préparer un tableau récapitulatif.

Il est conseillé de choisir en fonction de sa morphologie, voir tableau ci-dessous :

trouver matelas adapté, moelleux, ferme, tres ferme

Où se situe votre Showroom ?

Notre Showroom est attenant à nos ateliers, et se situe au 167 Chaussée Gramme à Tourcoing dans le Nord de la France.

A qui puis-je m’adresser pour une question avant commande ?

Pour toutes informations, vous pouvez contacter notre service client soit par mail à l’adresse contact@matelasnostress.fr, soit par téléphone au 03 66 19 11 80.

Nous sommes à votre écoute du Lundi au Vendredi de 9h à12h, et de 14h à 18h.


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